![layanan nasabah di Kantor BSI Caang T Panglima Nyak Makam Banda Aceh, Selasa 19 Agustus 2025 [Foto/Ist]](https://habanusantara.net/wp-content/uploads/2025/08/ee7944a2-f96c-46d8-bf1d-31c1383a2184.webp)
Habanusantara.net – Sejumlah nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) di Banda Aceh meluapkan kekecewaannya karena buruknya pelayanan di salah satu kantor cabang. Mereka harus menunggu hingga berjam-jam, namun tak kunjung mendapat layanan.
Salah satunya dialami oleh Tarmizi Age, seorang nasabah yang menyampaikan keluhannya lewat unggahan video di TikTok.
Ia mengaku sudah menunggu sekitar dua jam untuk keperluan pembuatan kartu baru, namun nomor antreannya tidak juga dipanggil oleh petugas di Kantor Cabang BSI T Panglima Nyak Makam, Banda Aceh, Selasa (19/8/2025).
“Abg di BSI di Banda Aceh sudah 2 jam tunggu, belum juga dipanggil. Lapar banget dech, buang-buang waktu. Lucu ya, apakah harus kenal orang dalam dulu baru dilayani?” tulis Tarmizi dalam unggahan tersebut.
Dalam video singkat yang ia bagikan, tampak suasana antrean di dalam kantor. Sejumlah nasabah terlihat berdiri menunggu giliran di depan loket bernomor dua dan tiga. Sementara itu, di meja layanan, petugas masih sibuk melayani nasabah lain, membuat antrean makin menumpuk.
Keluhan Tarmizi pun ramai ditanggapi warganet. Banyak yang menyesalkan lambannya pelayanan bank syariah milik pemerintah itu, apalagi di tengah meningkatnya kebutuhan layanan perbankan.
“Kalau begini caranya, orang jadi malas ke bank. Padahal kebutuhan nasabah itu mendesak, bukan sekadar buang-buang waktu,” tulis salah satu komentar di media sosial.
Nasabah lain juga menyebut manajemen BSI perlu segera berbenah. “Harusnya bisa dipercepat. Jangan sampai ada kesan pilih kasih, hanya yang kenal orang dalam baru diproses lebih cepat,” ujar seorang nasabah yang enggan disebutkan namanya.
Fenomena antrean panjang di kantor cabang BSI Banda Aceh ini ternyata bukan pertama kali terjadi. Dalam beberapa bulan terakhir, keluhan serupa kerap muncul, mulai dari lamanya proses pembuatan kartu, keterbatasan customer service, hingga antrean panjang pada jam sibuk.[Sumber : Infoaceh]
